6月5日，上海市公安局110指揮中心陸續接報，黃浦、靜安、普陀部分地區大面積停電。受停電影響，百貨大樓、居民小區電梯停運，多名群眾被困;軌交2號線部分區段也因失電停運，求助電話不斷。上海公安、消防、交警以及電力等多個部門接報后迅速反應，經過一個多小時緊急救助，上海消防部門一共從41部電梯里救出70多名被困人員，全市沒有因停電而導致人員傷亡。
“整個商場突然一片漆黑，隨即聽到大量顧客的呼叫聲。 ”昨晚在新世界百貨商場購物的小周說，停電一開始大家有些慌亂，有人在原地等候，有人在保安帶領下疏散到室外。不少人拿出手機，借助“電筒”功能照明。
新世界百貨地上共18層，合計39部升降電梯，正處于電梯中的顧客全部被困。北京消防中隊接警后立即調派力量，僅用3分鐘就趕赴現場。中隊救援人員兵分多路展開救援。
被困于商城中廳底樓9號電梯里的是兩名20歲左右的女性。消防員朱正國利用電梯鑰匙將電梯門打開一道縫，另一名戰士立即利用合金鋼斧撬開電梯門。兩名女性在消防人員的幫助下成功獲救。
結束第一個救援點的工作后，消防隊員接到保安通知，靠近南京西路的38號電梯內有兩名50多歲的夫婦被困。消防人員發現，電梯此時處于5樓與6 樓之間，電梯頂端距離6樓有35厘米左右。被困的女性驚慌失措，不斷叫喚著胸悶。消防人員一邊安撫，一邊派身材精瘦的李佳緩慢進入電梯內部。李佳到達電梯內部后，雙手將被困者托舉過頭頂，6樓地面的兩名消防隊員則接應。經過10余分鐘救援，成功將兩人解救出來。
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21時40分許，商場逐步恢復電力，監控室和部分電梯恢復工作。北京消防中隊一共救出16人，在這個過程中，無一人因電梯停運受傷。商場恢復供電后，消防人員來到商場監控室，和保安一起對所有電梯攝像頭傳遞出的數據進行排查，確保已無人被困。
此外，靜安消防中隊、宜昌消防中隊也迎來出警高峰。據靜安消防中隊介紹，靜安區被困最多的是安遠路靜安陽光名都，小區里5部電梯里一共有6人被困。“很多電梯的廠商都不一樣，電梯鑰匙無法一一打開，我們只能使用液壓擴張器、多功能撬棒等多種破拆工具對電梯夾縫進行擴張，采取邊擴張邊固定的方法，最終成功救出被困人員。
