在事故處理現(xiàn)場(chǎng)，總會(huì)出現(xiàn)一些情緒莫名高漲的圍觀(guān)群眾，對(duì)消防滅火救援造成了妨礙。所以，如何做好現(xiàn)場(chǎng)群眾的情緒安撫工作，也成為我們?nèi)粘３鼍ぷ髦械囊粋€(gè)重點(diǎn)。
一、現(xiàn)場(chǎng)群眾圍觀(guān)的危害
第一，在火災(zāi)撲救現(xiàn)場(chǎng)，大量圍觀(guān)的群眾會(huì)造成交通道路堵塞，影響滅火工作的開(kāi)展，再加上如果火災(zāi)類(lèi)型是易燃易爆類(lèi)物質(zhì)，難免造成二次傷害。2013年3月12日，浙江寧波消防在撲救一場(chǎng)不足3平方米的火災(zāi)事故，竟有幾千名群眾圍觀(guān)，給消防隊(duì)員造成了很大的壓力。
第二，在一些搶險(xiǎn)救援事故現(xiàn)場(chǎng)，大量圍觀(guān)的群眾甚至淹沒(méi)了指揮員的命令下達(dá)，往往使?fàn)I救工作陷入被動(dòng)局面，一些跳樓類(lèi)救援事故，在大量圍觀(guān)群眾的議論聲中，造成當(dāng)事人心里緊張，情緒不穩(wěn)定，直接影響局面，導(dǎo)致意想不到的后果。2013年3月5日，廣州白云區(qū)一名中年男子爬上一棟三層建筑樓頂稱(chēng)被同鄉(xiāng)陷害欲跳樓，遭眾人圍觀(guān)起哄，該男子礙于情面從沒(méi)有消防氣墊的地方跳下。
其次，大量圍觀(guān)群眾極易造成踩踏事件，造成不必要的傷害。2月份，連霍高速719公里處一輛轎車(chē)失火，導(dǎo)致道路擁堵，一些群眾下車(chē)圍觀(guān)，其中一名20歲左右的男子圍觀(guān)時(shí)不慎踩空掉到橋下，當(dāng)場(chǎng)死亡。
二、圍觀(guān)群眾的分類(lèi)
一是受害人親屬。這類(lèi)群眾在很大程度上情緒是最激動(dòng)的，消防隊(duì)員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，往往要先進(jìn)行事故勘察、災(zāi)情判定、力量部署，而親屬類(lèi)群眾注重的是“救人”而不是方案，導(dǎo)致很多親屬類(lèi)群眾在事故現(xiàn)場(chǎng)情緒高漲，蠢蠢欲動(dòng)。
二是跟風(fēng)看熱鬧著。在圍觀(guān)群眾中，這類(lèi)人往往最多，沒(méi)有分清楚事情的狀況，就隨聲附和，隨意傳播謠言，影響事故現(xiàn)場(chǎng)的信息采集及事故現(xiàn)場(chǎng)災(zāi)情判定，甚至?xí)⒁粋€(gè)簡(jiǎn)單的事故災(zāi)害夸大，擴(kuò)大影響。
三是熱心幫忙者。在災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)，這類(lèi)人也不再少數(shù)，沒(méi)有等到消防隊(duì)員到場(chǎng)，他們已經(jīng)先入為主，開(kāi)展救援。但他們沒(méi)有成熟的救援方案，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)救援工具，僅憑一腔熱情，其實(shí)是對(duì)受害人的生命的不負(fù)責(zé)任。
三、工作對(duì)策
一要充分掌握現(xiàn)場(chǎng)圍觀(guān)群眾的心理想法。大多數(shù)人還是以受害人的安危為重點(diǎn)，所以我們消防隊(duì)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)救援一定要快，做好現(xiàn)場(chǎng)警戒，對(duì)不肯離去的圍觀(guān)群眾要實(shí)施勸導(dǎo)，語(yǔ)氣要客氣、禮貌，并隨時(shí)向群眾傳遞受害人的狀況，還要聯(lián)合交警、協(xié)警等社會(huì)聯(lián)動(dòng)力量做好現(xiàn)場(chǎng)疏散工作。
二要做好受害人的家屬情緒安撫工作。受害人的親屬看到受害人受到傷害而自己無(wú)能為力，再加上急于救人的心理，通常會(huì)做出一些不符合理智的行為。這時(shí)，消防隊(duì)員應(yīng)當(dāng)充分理解受害親屬的情緒，邊進(jìn)行救援工作的同時(shí)，要做好親屬的思想工作，曉之以理，動(dòng)之以情，切不可刺激他們?？梢詫⑹芎θ擞H屬轉(zhuǎn)移事故現(xiàn)場(chǎng)，以免現(xiàn)場(chǎng)一些親屬不愿看到的后果，直接刺激到他們的神經(jīng)，情緒更加激動(dòng)化。
三要加大宣傳力度。充分利用網(wǎng)絡(luò)、媒體等輿論媒介，大力宣傳消防工作以及群眾圍觀(guān)給消防工作帶來(lái)的不良影響，利用媒體幫我們說(shuō)話(huà)，積極開(kāi)展滅火救援實(shí)戰(zhàn)演練，在滅火實(shí)戰(zhàn)演練中加入日常出警中的災(zāi)情判定、現(xiàn)場(chǎng)勘查、力量部署等作戰(zhàn)方案，使群眾真正了解消防部隊(duì)滅火救援的開(kāi)展程序，避免心生疑慮。
四要加強(qiáng)警戒措施。要從群眾自身利益入手，告訴他們，這片區(qū)域目前正處于什么狀況，對(duì)人體會(huì)造成什么樣的傷害，請(qǐng)他們務(wù)必離開(kāi)。在可能爆炸、有毒氣體泄漏、容易坍塌的場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)實(shí)行強(qiáng)制警戒措施，并令專(zhuān)人負(fù)責(zé)向圍觀(guān)群眾傳達(dá)最新災(zāi)情情況，待解決事故后，再向他們解釋?zhuān)€應(yīng)充分運(yùn)用法律手段，告訴圍觀(guān)群眾，惡意散播謠言、煽風(fēng)點(diǎn)火是要負(fù)法律責(zé)任的，從心里上筑牢思想防線(xiàn)。
五是加強(qiáng)自身建設(shè)。在日常出警中，要以高標(biāo)準(zhǔn)的部隊(duì)作風(fēng)紀(jì)律要求自己，嚴(yán)肅對(duì)待警情，與群眾交流要客氣、禮貌;平時(shí)要認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身素質(zhì)，將良好的素養(yǎng)帶到災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)，給群眾留下一個(gè)好的印象。
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