5月15日上午7時09分，杭州建德消防大隊接到報警稱：位于建德市乾潭鎮馬嶺村往浦江的路上發生貨車相撞事故，并引發火災，且有人員被困。
建德大隊在接到報警后立即調派建德中隊2輛水罐車，1輛搶險救援車，21名消防官兵，乾潭專職消防隊1輛車7名官兵趕赴事故現場處置。由于事故現場火勢燃燒猛烈，指揮員立即請求支援，指揮中心迅速調派桐廬中隊2輛消防車，10名消防官兵前來增援。
8時10分，大隊救援官兵趕到現場，發現兩輛大貨車被大火包圍，火勢兇猛，且空氣中彌漫著刺鼻的味道。大隊救援官兵立即展開偵查，發現一輛由浦江方向開來的大貨車與一輛由建德梓洲方向開往浦江的大貨車迎面相撞，由于撞擊力度過大，導致兩輛貨車的車頭均發生嚴重變形坍塌，且裝滿卷紙的大貨車經撞擊后引發大火，車上貨物正在起火燃燒;另一輛大貨車也被殃及起火;兩輛貨車內均有人員被困，且已失去知覺。現場均是貨車撞擊過后殘留下的零件、玻璃碎片等，情況十分危急，救援刻不容緩。
大隊指揮員根據現場了解的情況，立即下達作戰命令：將救援官兵分成兩個戰斗小組，一組救援官兵迅速出兩支水槍，一支水槍冷卻油箱防止爆炸，撲滅油箱附近明火，一支水槍對著火的車頭和貨車上著火的貨物撲救。另一組救援官兵則攜帶破拆器材實施救人，現場民警、交警負責警戒和來往車輛的疏導。
9時04分，桐廬消防中隊到場增援，明火在滅火組的全力撲救下得到有效控制;營救組的營救行動也有了明顯進展，貨車車頭在救援官兵利用液壓頂桿、擴張器的破拆下有了足夠的救援空間。經過8個小時的緊張救援，4名被困人員均被搶救出來，但由于貨車撞擊力度過大，且被大火圍燒，4名被困人員被救出后經現場120醫護人員診斷，均無生命體征。
目前，事故原因有關部門正在進一步調查當中。
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