3月20日，臺州開發區消防大隊接到臺州新聞廣播《陽光熱線》欄目打來電話，反映海灣浪琴小區消防車道嚴重被堵，部分消防設施嚴重損壞，嚴重影響小區居民的消防安全，請消防部門予以解決。

接到電話后，開發區大隊十分重視，趙健大隊長率防火監督人員與《陽光熱線》欄目記者一起上門調查群眾反映的消防隱患問題。

經走訪調查發現，海灣浪琴小區一方面由于前幾屆的業主委員會對申請維修基金不支持，而這一屆的物業剛剛接手，對小區存在消防問題也正處于排查當中，所以導致損壞的消防設施無法從維修基金落實修繕；另一方面由于建區時間早，現有的停車位無法滿足居民需求，再加上居民消防意識不強，以致大家在停車時，往往只專注于找到一塊空地，一般不考慮或不注意查看是否占用了消防車道。基于這兩方面原因，大隊防火監督人員現場進行“專家會診”，并根據實際情況下“診斷”，開“藥方”：

“一旦小區發生險情，消防車開不進去，消防設施啟動不了，居民人身財產安全誰負責？這個責任你們誰承擔得了？”19日下午，趙健大隊長首先跟業主委員會和物業溝通協商指出了問題的嚴重性，并嚴肅批評了物業，責令其盡快通過排查造出預算，通過申請維修基金來修繕部分損壞的消防設施。“像你們小區存在這么多的消防問題，根據《浙江省消防條例》第十六條規定：物業服務企業應當在其管理區域內履行開展防火巡查和定期檢查，及時消除火災隱患；不能及時消除，報告業主委員會或者公安機關消防機構、公安派出所。考慮到你們剛剛接手，只要你們積極配合去改正，我們消防部門將積極做好各項服務，但如果改正不到位，我們將依照法律法定從重處罰”。根據海灣浪琴小區歷史遺留問題，大隊監督人員具體問題具體分析，要求物業公司在申請維修基金的同時積極開展消防宣傳各項工作，充分發揮好職能作用，規范小區車輛停放管理。

針對維修基金申請需要一段時間，在這段時間內，小區居民的消防安全該如何保障？對此，開發區大隊以 “硬件不足 軟件先上”為方針，為小區提出六方面意見：一是要求物業對未劃線的消防車道進行劃線；二是通過再次安裝“消防通道 請勿占用”的消防安全溫馨提示牌、懸掛消防安全宣傳標語、發放消防安全知識宣傳資料，加強車輛停放管理；三是開展消防安全知識大培訓，提高物業、保安等的消防設施自查自糾能力；四是加強社區消防應急預案的演練和消防安全知識的宣傳，使居民真正掌握家庭防火、滅火知識，提高居民消防安全意識，確保一旦發生火情能夠及時進行自救和逃生；五是對已經清除消防通道障礙物的地方，落實專人開展“回頭看”，對出現反彈，嚴懲相關責任人；六是專門落實一名防火參謀對該小區消防工作開展進行監督、督促，確保行動真正取得實效。

在該起舉報投訴案件處理完畢后，3月21日，大隊主動通過電話及時向臺州新聞廣播《陽光熱線》反饋處理意見。在此，消防部門也呼吁更多的市民通過“96119”火災隱患舉報投訴電話和信件、微博等多種途徑，進一步打擊消防違法行為，消除火災隱患。